Trong những năm gần đây, khi đời sống nhân dân ngày một nâng lên, trình độ dân trí ngày càng cao, thực hành dân chủ được mở rộng thì yêu cầu, đòi hỏi của nhân dân đối với chính quyền trong chỉ đạo, điều hành cũng cao hơn; nhất là trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, do sự phân cấp nhiệm vụ cấp phường ngày càng nhiều, số lượng công việc tăng nên đòi hỏi chất lượng giải quyết các thủ tục hành chính phải chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn. Xuất phát từ tình hình trên, ngay từ đầu năm 2012, Đảng ủy phường Thuỷ Biều đã ra nghị quyết chuyên đề  về việc xây dựng Trang thông tin điện tử phường. Được sự quan tâm, giúp đỡ của Sở Thông Tin và Truyền Thông, Trung tâm CNTT tỉnh, cuối tháng 3-2012, UBND phường Thủy Biều đã chính thức cho ra mắt trang thông tin điện tử của phường tại địa chỉ www.thuybieu.thuathienhue.gov.vn. Với tổng mức đầu tư 268 triệu đồng, Trang thông tin điện tử phường được hỗ trợ xây dựng qua 3 giai đoạn gồm: Triển khai trang thông tin điện tử hoạt động theo Nghị định số 43/2011/NĐ-CP của Chính phủ; triển khai mô hình văn phòng điện tử; tích hợp 3 dịch vụ công cấp hai 2 và 1 dịch vụ công cấp 3 nhằm góp phần đẩy mạnh ứng dụng của công nghệ thông tin vào công tác cải cách hành chính, quản lý nhà nước của địa phương. 

         Sau gần 7 tháng đi vào hoạt động, ngoài việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh địa phương, Trang thông tin điện tử phường còn mang lại hiệu quả trong hoạt động cải cách hành chính. Sau khi mô hình “Văn phòng điện tử” chính thức được triển khai, đã giúp tin học hoá các hoạt động, quy trình nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu công tác tại UBND phường. Hiện nay, các thông báo, lịch công tác, trao đổi thông tin, tiếp nhận và xử lý văn bản, giao việc và giải quyết công việc…tại phường Thuỷ Biều đã và đang được thực hiện trên mạng Internet thông qua các chức năng “Văn phòng điện tử”. Để phục vụ cho hoạt động Trang Thông tin điện tử, phường đã tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin như xây dựng hệ thống mạng Lan, đầu tư mới, sửa chữa nâng cấp máy tính, đảm bảo cán bộ, công chức đủ máy tính để thực hiện công việc. Đã tiến hành lắp đặt hệ thống mạng không dây; trang bị 1 bộ máy chiếu và màn hình; 1 máy Scan; lắp đặt 1 bảng điện tử tại văn phòng UBND để hướng dẫn và tra cứu các thủ tục hành chính đối với tổ chức và công dân khi đến giao dịch. Bên cạnh đó, nhờ làm tốt công tác tập huấn sử dụng các phần mềm trong hệ thống, đến nay 100% cán bộ, công chức phường đã biết sử dụng máy tính thành thạo. Công tác quản lý hồ sơ, các hoạt động của phường đều thông qua văn phòng điện tử, các thủ tục hành chính được giải quyết đúng thời gian, tiến độ, tạo ra cách làm việc khoa học hơn, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm.

          Với cơ chế “một cửa điện tử liên thông”, người dân thấy dễ dàng hơn trong các hoạt động giao dịch. Tại danh mục Văn bản pháp luật, Thủ tục hành chính, tiếp nhận và hoàn trả kết quả, bộ phận một cửa sẽ cập nhật  thông tin thường xuyên để người dân nắm được những văn bản pháp luật mới nhất. Bên cạnh đó, người dân có thể tra cứu hồ sơ ngay tại nhà bằng cách gõ mã số được cấp trên giấy hẹn để biết hồ sơ của mình đang ở bộ phận nào, ai đang giải quyết, giải quyết đến đâu. Ngoài ra tại danh mục lịch công tác, văn phòng UBND-HĐND đã  thông báo lịch công tác của lãnh đạo phường ngay từ đầu tuần cho các tổ chức, cá nhân biết để tiện việc giao dịch, đồng thời công khai các quy trình thủ tục, lệ phí, thời gian, người giải quyết thủ tục ngay tại bộ phận một cửa và trên trang thông tin điện tử phường.

         Từ khi triển khai mô hình “Văn phòng điện tử”, thời gian giải quyết hồ sơ rút ngắn đáng kể. Các hoạt động chỉ đạo, điều hành, các văn bản, giấy tờ và công tác quản lý, lãnh đạo chỉ đạo của cơ quan phường được thực hiện mạng internet đạt khoảng 85%. Điều này tạo thuận tiện cho giao việc, nhắc việc và báo cáo, trao đổi công việc giữa cán bộ, công chức của phường, giữa cán bộ, công chức phường và các phòng ban của Thành phố.Việc áp dụng công nghệ thông tin của phường cho thấy bước đầu đã giảm được việc hội họp, giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chống lãng phí tiền của; tạo ra phong thái làm việc chuyên nghiệp, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, khuyến khích việc tự học tập, hoàn thiện của cán bộ, công chức.

         Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần tích cực vào công tác hiện đại hóa nền hành chính, gắn với cải cách hành chính trên địa bàn, từ đó đẩy mạnh sự nghiệp phát triển kinh tế, văn hóa - xã hội của phường ngày càng phát triển đi lên.